下班回家坐在105路上,听到一位妇人在和一位女士对话。从衣着上判断,那位妇人显然是外地来的,讲着很重的家乡话。
妇人:请问,往市政大厦怎么走呀?
女士:哎呀,你坐错车了---方向错了!
妇人:啊?这人生地不熟的我可怎么办呀。。。。。。
女士:你别急,等车到这一站停了,你就到对面去,还坐这部车。。。。。。
女士话未说完,车已经到站,那位妇人急急忙忙下了车。当车重新启动的时候,透过车后窗的玻璃,我能看见那妇人还一直注视着正在离开的这部车,也许,在她心里正在感激着这个陌生城市里的好心人吧,我想。
故事讲到这里似乎已经完结,一个助人为乐但平淡无奇的故事。然而,事情并不像我们想象的那么简单----
第二天,当我一大早坐上105路车上班的时候,车上的司机和售票员正聊得欢呢----
司机:哈哈,刚刚听老王讲的一个怪事,笑死人了!
售票员:什么事呀,这么可笑?
司机:昨天,就在咱们这路车上,有个妇女要到市政大厦去,结果坐错了车。
售票员:那有什么好笑的,外地人经常坐错车的嘛。
司机:不是,你猜怎么着,别人告诉她到对面去坐,那妇女,她。。。她倒是到了对面。。。哈哈。。。
售票员:别笑了,快说,为什么呀?
司机:老王说,昨天那妇女一上车就抱怨深圳的交通差,到市政大厦去的车太少,老王问她,105路几分钟就一部,干吗等几个小时呀?你猜怎么着----那妇女说,105是多呀,打我眼前过,我都数得头晕,可人家说到市政大厦的就你这部,为等你这部车,害我足足等了几个小时。。。不过还算好,要不是遇到好心人,我都坐错了方向,现在,还不知道被拉到哪里去呢。。。
司机和售票员还在哈哈大笑,我却怎么也没笑出来。
昨天我在,今天我在,这一切现在都明白了----因为那位好心帮人的女士一句话你就坐这部车,结果却事与愿违,那位外地妇女信以为真(当然,帮人的女士并没有说假话,也没有有意说错话),以为只有这部车才可以坐到。几个小时就呆在那里死等一部车。
这究竟是谁的悲哀?
说帮人者无心之过,词不达意,当然可以。而被帮者是不是也有些问题呢?难道,对方的错误信息在传达给自己以后,就没有一个甄选和判断的过程吗?
沟通无处不再,正是因为这样,所以再高明的沟通者都会犯一些低级的错误。以往,我们总在强调发出信息的一方需要换位思考要用对方能够理解的语言和方式进行交流这当然没有错,大家都希望做这样的沟通者,但是,一方面不是人人想就可以做得到的,另一方面智者千虑,总有一失,在发出信息的人总有一失的时候,假如接收信息的人自身具备甄选和判断的能力,上面的故事就不会那么多了。
看来,在沟通出问题的时候,我们除了要打发出信息的人的板子之外,也有必要打一打接收信息者的板子,促使他们提高甄别和判断信息的能力。也许发出信息者说的不对或不完全对,但是,接收信息者在做的时候可以把它做对,因为,我们是能动的,是有思想的。
不能因为对方错了,我们就错了,木已成舟,这样的因果分析于那件事情本身已经没有太的意义;如果对方错了,而我们却做对了,那,才叫智慧。
